【云南国信】想旅客所想，急旅客所急——旅客致电市长热线感谢云南卫通驻长水机场防爆检查队员

2022年9月16日，昆明机场接到12345市长服务热线打来的感谢电话，表示一名旅客致电希望政府相关部门帮忙核实并表扬昆明机场的工作人员。经核实，此人为云南卫通驻昆明机场防爆检查大队三中队队员张士祥。

得知旅客通过市场热线对其进行表扬感谢后，张士祥有些错愕，但更多的则是开心：“旅客的满意，就是对我工作最大的肯定和鼓励。”

据了解，9月18日13点左右，一名男子陪伴年迈的父亲来到昆明机场乘机，因未能提供核酸检测结果，该男子无法进入航站楼。由于担心首次乘机的父亲不熟悉流程误机，旅客一时不知如何是好，现场表现十分焦虑。张士祥发现后，主动上前询问，了解情况后向旅客表示：“您别担心，我会带老人家去办理乘机手续，并把他送到安检口。”

询问了老人家的所乘坐的航班号，张士祥接过了送行人员手中的行李，一手搀扶着老人前往值机柜台。

帮助老人办理完乘机手续并托运行李后，由于无法进入机场控制区域，张士祥只能将老人送到安检口，将其交给安检人员并告知了相关情况，同时叮嘱老人如若遇到不清楚的可以随时向身着制服的工作人员询问。临走时，老人握住张士祥的手表示感激。目送老人进入安检通道后，张士祥才离开现场并重新回到岗位执勤。

该旅客表示：“这名工作人员在忙碌中抽出时间帮了我们，其行为温暖了我父亲和我，对此我要向该工作人员进行表扬，并请政府相关部们核实处理。”

云南卫通机场管理部在落实相关情况后，对张士祥同志进行了表彰。

云南卫通在服务中始终贯彻昆明机场"真情服务”理念，用实际行动践行“急旅客之所急，想旅客之所想”的工作宗旨，一年上万次温馨解答、上千次暖心行动，真情服务已经成为卫通队员们的一种工作习惯，渗入到队员们的血液当中。

旅客们真诚的感谢就是对队员们最高的赞誉，队员们将始终如一为旅客提供优质服务，把旅客的满意度作为衡量服务工作的重要标准，立足岗位，注重细节，从小事做起，用心服务，急旅客之所急，解旅客之所需，打造温暖旅途。