【云南国信】落实“真情服务”要求，助力打造旅客“暖心路程”

云南国信始终贯彻“真情服务永相伴，有口皆碑扬名声”的服务理念，致力于为每一位旅客打造“暖心路程”。7月以来，云南旅游市场回暖，云南各机场客流量大幅增长 ，为让机场更安全，让旅客更安心，云南卫通开展“我为群众办实事”活动，要求各大队落实“真情服务”要求，聚焦旅客“急难愁盼”问题，创新打造“阳光暖心服务”，“阳光志愿服务”行动和“走出去”为您服务。

保山机场地面服务工作人员——杨建美，就是“真情服务”践行者，她用耐心与细心在平凡的岗位上做着不平凡的事情，真正做到了“关注细节，急旅客所急，想旅客所想”。

2022年7月22日，杨建美在问询岗位像往常一样为旅客解答问题时，两名旅客引起了她的注意，只见一名旅客搀扶着另一名腿脚不便的旅客来到问询柜台前，询问如何取票，杨建美见状主动上前为旅客解答，并且详细询问旅客情况，旅客表示他们是乘坐昆明航空公司KY8338次航班由保山前往昆明，旅客的母亲因下肢手术，还未完全康复，所以行动不便。

杨建美得知情况后主动协助两名旅客办理乘机手续，帮助旅客申请轮椅，并引领旅客优先通过安全检查至5号登机口候机。由于航班是在早晨08:20分起飞，杨建美考虑到时间，在候机过程中主动关心旅客出门前是否吃过早餐，并为旅客提供热水，全程细心陪护，直至旅客登机。登机时，引领轮椅旅客及其家人通过特殊旅客通道优先登机。旅客当即对此表示感谢，并说道：“看到您这么热心地帮助我们，我们真的很感动”，杨建美随即表示：“这是我们应该做的，为您，我们会做得更好”。

在队员的帮助下，这位旅客快速通过防爆检测，办理值机手续，并顺利登机。

7月26日，卫通现场查岗的中队长为身体不适旅客提供服务。

在执勤队员的细心帮助下，这位旅客顺利办理了值机，并顺利进入安检通道到登机口等待检票登机。

对于大多数旅客来说，要在人来人往的航站楼里用最短的时间完成值机手续是一件需要提前准备的事情，那对于盲人旅客来说，完成这件事情无疑就是一场挑战。

卫通执勤队员们在遇到盲人旅客独自进入航站楼时，会立即上报中队，中队立刻采取措施，安排支援人员赶往现场，全程帮助旅客完成值机手续。

对于盲人旅客来说，我们的服务就像帮他在航站楼里照亮了一条回家路，而对于队员们而言，能帮助有困难的旅客更是体现了他们的工作价值。

以上情形不过是卫通队员们在每天的日常工作中经常遇到的一些平凡小插曲，但这一件件平凡的小插曲彰显了队员们真情服务、无私奉献的火热内心。卫通队员们在各自岗位上默默真诚的付出,认真践行"真情服务”的工作宗旨，一年上万次温馨解答、上千次暖心行动，为迎来送往的旅客献上温情。

云南卫通始终坚持“满足人民美好出行需求”的初心，落实“真情服务”要求，并不断创新服务举措，积极延伸服务触角，提升服务品质及旅客满意度，温暖旅客出行路。