【国信防爆】牢记岗位职责 践行真情服务

云南国信驻长水机场防爆大队队员们作为机场安防必不可少的一道防线，他们的身影出现在机场每一道关口，活跃在每位旅客身边，用行动切实保障机场安全平稳，为来往旅客提供优质服务。

队员们始终牢记工作职责，不断提升服务质量，践行真情服务。

把稳工作心态  提升服务质量

在日常工作中，防爆的队员常会遇到不理解、不配合的旅客。诸如：我在别的机场都不用查这么多遍码，怎么你们事情那么多？我已经扫过了，为什么还要扫？我一分钟之前才截的图，为什么不能用等等。面对旅客的反驳，为避免引发不必要的矛盾和冲突，影响航站楼的正常秩序，队员们时刻牢记真情服务理念，以真情换真心。

树立良好的服务心态

“文明执勤，热情服务”是队员最基本的工作原则，在工作中为旅客着想，把旅客当成朋友、亲人，在执勤工作中保持态度和蔼，以诚相待，在不违反工作原则的基础上尽力为旅客解决问题。“态度决定一切”，有着真诚心态的服务，才是优质的服务。

以高度的职业责任感，以专业的态度来对待工作

在工作中要善于控制自己的情绪，始终表现出平和、有条不紊的工作态度。

面对旅客的不配合甚至刁难时，能够保持平稳心态，平复旅客情绪，在做解释工作时要做到条理清晰、思路明确，争取旅客的理解与支持，有效化解矛盾，提高工作效率。

急旅客所急，想旅客所想，解旅客所难，暖旅客之心，采取有效措施，变被动服务为主动服务。不断优化服务形式，不断增强旅客的获得感、幸福感、满足感。持一份真心，暖一颗人心，以真情换真心，只有这样才能让旅客期盼而来，满意而归。