云南国信保山机场管理部开展“机场服务礼仪专项培训”活动

为进一步提升服务水平，规范员工服务行为，不断提高服务质量，2022年2月22日至23日，云南国信保山机场管理部开展为期两天的机场服务礼仪专项培训。云南卫通保山机场地面服务员工100余人参加培训。

本次专项培训活动由云南卫通保安服务有限公司委派服务礼仪专职培训师到现场开展培训工作。

云南机场集团保山机场负责人做开班动员讲话。

此次培训采取理论讲解与现场演示相结合的形式，针对岗位执勤标准、执勤形象、礼节礼貌、服务用语、指引手势、真情服务等展开逐项培训。

培训教员结合日常服务内容细化逐项讲解，服务班组的同事们针对日常遇到的服务问题踊跃发言提问，培训教员逐一讲解，并对服务人员进行考核和提问。

情景式培训方式充分调动了队员们积极性，队员们在培训期间热情高涨，积极参与互动，员工们的应变能力得到有效提升。

学员们纷纷表示：“此次培训通俗易懂、实用性强，非常贴近窗口服务岗位的实际，对服务提升具有很强的指导意义。在今后的工作中，我们将把此次学到的知识内化于心、外化于行，以更加饱满的精神状态、更加优质的服务提升个人和队伍的整体形象，为维护保山机场良好的形象贡献力量。”

通过此次培训，达到了规范全员执勤标准，落实“标准化体系”建设的要求，提升公司驻保山机场员工整体服务质量，为提升保山机场窗口服务形象打下坚实基础，创建温馨和谐的工作环境。

2022年2月23日下午16:00，云南机场集团保山机场负责人做“机场服务礼仪专项培训”总结，同时对此次培训效果予以充分肯定，并对下一步服务工作提要求、作指示：要持续加强服务规范化、标准化建设，打造“素质过硬、服务最优”的工作队伍，提供更加优质、便捷、高效的服务。

云南卫通将持续推进服务标准化建设，针对机场建设要求，开展常态化业务培训工作，全力打造卫通服务金字招牌！