国信保安的服务礼仪，用心服务和守护

国信保安的服务礼仪，用心服务和守护

1、仪表：

头发

l 干净、整洁，没有异味

l 前不过眉、旁不触耳、后不触领

l 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

面部

l 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

l 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

四肢

保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）

2、服饰：干净、整洁无污渍

领带      

1）端正

2）色彩：统一

l 领带的打法出现错误方面：领带打的过长

l 正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。

工装

l 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。

l 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖

l 工号牌统一配戴在左胸的正上方

袜子

l 不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿    白色袜子不穿

l 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色

鞋子

黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）

整体要求

l 每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

l 面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。

l 提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。

整体精神面貌要求：

1、 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑

2、 服装笔挺、领带不歪斜松垮

1、手的作用：指引、引导、问候

1）掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。

掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。

保安使用范围：

l 指引来访客户进入园区；

l 车辆引导

2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。

保安使用范围：

l 递接物品及票据；

3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 

2、礼节种类

1）问候    2）致歉   3）致谢  4）应答   5）称呼   6）道别